Nyomtató reklamációja – befolyásolja-e azt a nem eredeti toner használata?

Nyomtató vásárlásakor valószínűleg egyikünk sem foglalkozik részletesen a garanciális feltételekkel, és azon sem gondolkodik el, hogy a készülék megvásárlásával lényegében elfogadja a nyomtató gyártójának feltételeit. Nincs ebben semmi rossz, és elvileg minden rendben van. Természetesen egészen addig a pillanatig, amíg úgy nem dönt, hogy kompatibilis, tehát nem eredeti patront vásárol.

A kompatibilis patronok természetesen nagy népszerűségnek örvendenek. Nem fogjuk itt részletesen elemezni az összes előnyüket, mivel ezeket már említettük a Milyen tonert vásároljunk: eredeti vagy utángyártott toner című cikkben. Legalább megemlítjük a vonzó árat, amely valószínűleg a leginkább meghatározó tényező. Ez természetesen nem tetszik az eredeti kellékanyagok gyártóinak, és valami egészen mást állítanak. Szerintük a fogyóanyaguk egyedi, különleges, és pontosan a nyomtatókra szabott. Másfelől óva intenek a kompatibilis patronok használatától, amelyek véleményük szerint nem nyújtanak megfelelő nyomtatási minőséget és teljesítményt.

Önnek, mint nyomtatóhasználónak, alapvetően teljesen mindegy lehetne a nyomtatógyártók és az alternatív patronokat gyártó cégek közötti versenyharc. Mindazonáltal a kompatibilis tonert használó nyomtató meghibásodása esetén az eszköz esetleges reklamációja szempontjából az eladó álláspontja, illetve. gyártó, érdekelnie kell.

A versenyharc nem ismer határokat

Míg egyes eredeti tonerek és tintapatronok gyártói csupán termékeik minőségének említett deklarálásánál maradtak, mások még ennél is tovább mentek, és megtagadták a garancia elismerését azokon a nyomtatókon, amelyeket nem eredeti kellékanyag károsított.

Ez azonban még korántsem volt minden, és sorra kerültek a jóval drasztikusabb intézkedések is, amelyek sok, a nyomtatási költségeket kompatibilis patronokkal csökkenteni próbáló nyomtatótulajdonos vérnyomását emelték meg.

Megemlíthetjük a HP vállalatot, amely a múltban mindenféle előzetes figyelmeztetés nélkül egy firmware-frissítéssel úgy módosította nyomtatói beállításait, hogy azok csak a HP védőchippel ellátott eredeti patronjaival voltak képesek kommunikálni. A HP nyomtatók alapvetően nem fogadtak el semmilyen kompatibilis tintapatront vagy tonert. A HP vállalat akkoriban azzal indokolta döntését, hogy állítólagos vásárlói panaszok érkeztek, amelyek szerint problémák voltak a kompatibilis patronok és tonerek minőségével.

Az ilyen gyakorlat természetesen éles kritikahullámot és sok vásárló elégedetlenségét váltotta ki. A HP vállalat később megváltoztatta a retorikáját, és az elfogadott intézkedést az innováció és a szellemi tulajdon védelmére hivatkozva próbálta megvédeni. A nyilvánosságot azonban ezzel nem igazán győzte meg, így végül mégis visszakozott, és a későbbi frissítésekkel megszüntette az alternatív gyártóktól származó patronok használatának korlátozását.

Mi a helyzet valójában a nyomtató reklamációjával?

A nyomtatógyártók, és gyakorlatilag az eredeti kellékanyagok gyártói is, nagyon jól tudják, hogy még a kompatibilis tonerek vagy tintapatronok alternatív gyártói között is különbséget kell tenni. A kompatibilis patronák komoly gyártói megfelelő műszaki háttérrel rendelkeznek, és termékeiket korszerű üzemekben gyártják. A minőségi kompatibilis tonerek és tintasugaras patronok, az eredeti kellékanyagokhoz hasonlóan, szigorú minőségellenőrzésnek vannak alávetve.Teljes mértékben megfelelnek az ISO szabványok előírásainak.

Különböző nyomtatógyártók a jótállási feltételekben olyan rendelkezést alkalmaztak, amely szerint a jótállás nem terjedt ki azokra a hibákra, amelyeket nem eredeti fogyóeszközök és alkatrészek használata okozott.

Jelenleg azonban a nyomtatógyártók túlnyomó többsége nem gördít semmilyen akadályt a kompatibilis patronokat használó nyomtatók garanciális reklamációja elé. Bizonyos komplikációk merülhetnek fel a garancia érvényesítésével kapcsolatban abban az esetben, ha a nyomtató meghibásodása kétséget kizáróan és közvetlenül összefügg a kompatibilis toner használatával. A minőségi, az ISO-szabványoknak megfelelő kompatibilis kellékanyagok esetében azonban a nyomtató károsodásának valószínűsége elenyésző, és inkább azzal találkozhat, hogy a garanciális igényt a szokásos elhasználódás vagy a készülék nem megfelelő használata miatt utasítják el.

A CDRmarket tanácsa: Függetlenül attól, hogy a nyomtatót hagyományos üzletben vagy webáruházban vásárolja, ne féljen kommunikálni az eladóval, és kérdezzen rá a garanciális feltételekre.

Ezenkívül mindig ellenőrizze a kiválasztott eladót. Minőségéről sokat elárulnak a vélemények, valamint a megszerzett tanúsítványok is. Például az Arany Heuréka tanúsítványt csak azoknak az üzleteknek ítélik oda, amelyek hosszú távon pozitív értékelésekkel rendelkeznek a vásárlói véleményekben.A Heureka Arany tanúsítványának tulajdonosa egyébként a mi e-shopunk is.